По нашему опыту, наличие у управляющей организации своего мобильного приложения помогает упростить этот путь для пользователя: все данные заявителя уже хранятся в системе, потребитель может отслеживать статус своего обращения, согласовывать время приезда специалиста, и всё это через экран смартфона. В свою очередь у диспетчерских снижается нагрузка по количеству телефонных звонков — почти половина обращений проходит онлайн и автоматически направляется исполнителю.
Но пока далеко не у каждой управляющей организации есть цифровые сервисы. И в целом, на мой взгляд, изменения, которые напрямую вводят ответственность УО за некачественную услугу, могут подтолкнуть их менее охотно реагировать на жалобы от потребителей, спускать заявления на тормоза, чтобы не платить штрафы ресурсоснабжающим организациям.