Обычно сообщения в управляющую компанию поступают из разных каналов: социальные сети, телефон, почта, через личные визиты. Но так заявка легко может потеряться или задержаться на несколько недель. Эта неэффективная схема в результате мешает нормально работать УК и попросту неудобна для жителей. Сделайте коммуникацию комфортной — пусть все общение проходит на одной платформе.
Хорошим решением может стать собственное мобильное приложение. Такое, где можно оставлять заявки на вызов мастера по ремонту, видеть статус их исполнения, оплачивать коммунальные услуги, заказывать пропуск — делать все то, ради чего раньше приходилось звонить или идти в офис. Практика показывает, что именно мобильные платформы нравятся пользователям больше всего.
Так, на примере нашего кейса с «Брусникой», мы убедились, что жители выбирают приложение. «Брусника» — крупный девелопер с собственной управляющей компанией, обслуживающей дома в Новосибирске, Екатеринбурге, Сургуте и Тюмени. В 2017 году вся коммуникация с пользователями шла в основном через соцсети — в официальных группах компании. Казалось бы, идеально: одна платформа, причем уже привычная для всех. Однако на практике в соцсетях невозможно эффективно работать с обращениями: все взаимодействие сводилось к обычной переписке. Люди не могли отслеживать статус своих заявок, и это вызывало недовольство. Решением стало мобильное приложение: теперь для общения с управляющей компанией им пользуется 80% жителей домов «Брусники».