Работа с заявками, контроль качества и оптимизация процессов — чем ещё полезен КЦ

Клиентский центр обеспечивает полный цикл работы с запросом — от приёма до контроля исполнения. Например, во дворе сломалась скамейка, житель обратился в КЦ. Дальше заявку ведут сотрудники центра: передают обращение в УК, следят за ходом исполнения. После исполнения заявки сотрудники звонят жителю, чтобы получить оценку качества выполненной услуги.

Благодаря тому, что центр берёт на себя всю коммуникацию с клиентом, включая первую линию, это облегчает жизнь управляющей компании. Они могут заниматься решением своих насущных дел — документами, заявками, обслуживанием инфраструктуры — и не тратить время на обработку обращений.

Линейные сотрудники могут спокойно выполнять свою работу, не отвлекаясь на звонки от управляющей компании или жителей. Менеджеры КЦ контролируют количество заявок на одного исполнителя и привлекают мастеров только в случае нового или срочного заказа. Также они заботятся о том, чтобы добрые слова доходили до своих адресатов: положительные отзывы передаются исполнителю и УК.

Сотрудники Клиентского центра — профессионалы своего дела, поэтому умеют грамотно работать с негативом. Принимая удар на себя, они могут успокоить жителя и позаботиться о том, чтобы грамотно решить его проблему.

Клиентский центр Домиленд — как эффективное машинное масло — помогает механизму взаимодействия УК и жителей работать исправно и без сбоев.