Витрина
Для покупателей, дольщиков и жителей
Сервисы ЖКХ
Для жителей и управляющих компаний
Коммерческие сервисы
Для покупателей и жителей
Смарт системы
Для жителей
Медиасервисы
Для покупателей и жителей, девелоперов и управляющих компаний
Проникновение 90% и выстроенные бизнес-процессы внутри компании
Суперапп «СМ.СИТИ»
Партнерству компаний СМ.СИТИ и Домиленд уже более 2-х лет. Александр Васильев, директор по маркетингу строительной группы поделился опытом внедрения мобильного приложения от Домиленд:
«За мобильным приложением стоят отстроенные бизнес-процессы. В первую очередь наша цель – сформировать потребность жителя в приложении, а значит, внутри компании каждый сотрудник должен работать на результат. Перед анонсированием обновления или нового продукта мы тщательно прорабатываем сценарии, проводим обучения и при необходимости привлекаем дополнительные мощности.»
«За мобильным приложением стоят отстроенные бизнес-процессы. В первую очередь наша цель – сформировать потребность жителя в приложении, а значит, внутри компании каждый сотрудник должен работать на результат. Перед анонсированием обновления или нового продукта мы тщательно прорабатываем сценарии, проводим обучения и при необходимости привлекаем дополнительные мощности.»
Этапы внедрения мобильного приложения СМ.СИТИ
1
Внедрение приложения СМ.СИТИ для жителей уже построенных домов
Цель: мониторинг количества заявок и обработка обращений в управляющую компанию.
2
Внедрение «Умного дома», «Каталога проектов» для покупателей и «Приемки» для дольщиков.
Цель: увеличить частоту касания с приложением, автоматизировать процесс приемки квартир и представить брендированный каталог проектов.
3
Внедрение smart-системы «Управление квартирой»
Цель: расширение функционала, увеличение ценности и глубины проникновения приложения в новых домах.
4
Внедрение продукта «Покупка»
Цель: корректировка процесса продаж и возможность проведения сделки в режиме онлайн.
«Мы поняли, что мобильные приложения станут неотъемлемой частью жизни девелоперов, УК и их клиентов.»
Комплексный подход к работе и цифровизация бизнес-процессов позволили увеличить уровень NPS и проникновения приложения, при этом сократив нагрузку на сотрудников. При подключении каждого нового продукта или услуги девелопер автоматизировал бизнес-процессы внутри компании и обучал сотрудников работать по-новому.
Этап 1: «Внедрение приложения для жителей»
Выстраивание процессов на уровне «УК+житель» началось с автоматизации работы с заявками: было важно переориентировать сотрудников с ручных процессов на цифровые.
Результатом внедрения CRM и мобильного приложения стало:
Для быстрой и эффективной работы с заявками был подключен клиентский центр. Благодаря ему удалось обрабатывать заявки в первые 30 секунд после обращения и получать высокие оценки за качество обслуживания.
Этап 2: «Умный дом», «Приемка» и «Каталог проектов»
На втором этапе приложение стало брендированным, а в новых домах девелопер внедрил продукты «Умного дома», включающие управление домофонами, видеонаблюдение и СКУД. Подключение продукта для дольщиков позволило автоматизировать процесс передачи квартир.
Для покупателей был внедрен «Каталог проектов», где можно найти и забронировать объект, что увеличивает количество касаний с проектом.
Выстраивание процессов на уровне «УК+житель» началось с автоматизации работы с заявками: было важно переориентировать сотрудников с ручных процессов на цифровые.
Результатом внедрения CRM и мобильного приложения стало:
- проникновение приложения – 25%;
- сокращение срока обработки заявок в 5 раз;
- отсутствие потерянных заявок.
Для быстрой и эффективной работы с заявками был подключен клиентский центр. Благодаря ему удалось обрабатывать заявки в первые 30 секунд после обращения и получать высокие оценки за качество обслуживания.
Этап 2: «Умный дом», «Приемка» и «Каталог проектов»
На втором этапе приложение стало брендированным, а в новых домах девелопер внедрил продукты «Умного дома», включающие управление домофонами, видеонаблюдение и СКУД. Подключение продукта для дольщиков позволило автоматизировать процесс передачи квартир.
- Результат:
- проникновение приложения в новых домах – до 55%;
- увеличение спроса и интереса к объектам;
- сокращение срока приемки объектов в 2 раза;
- увеличение уровня NPS.
Для покупателей был внедрен «Каталог проектов», где можно найти и забронировать объект, что увеличивает количество касаний с проектом.
Этап 3: «Умная квартира»
На этом этапе проводится интеграция базовых устройств «Умной квартиры» с приложением и создается специальная сервисная служба.
Ожидаемый результат:
• проникновение приложения в новых домах – до 90%;
• увеличение ценности восприятия проектов за счет внедрения smart-систем;
• появление покупательского спроса на «Умные дома и квартиры», как неотъемлемой части современной квартиры.
Этап 4: «Покупка»
Приступить к этому этапу планируется в конце года. Потребуется скорректировать процесс продаж: интегрировать приложение с CRM-системой.
«Покупатели смогут дистанционно выбрать и купить квартиру. Надеемся, что это увеличит конверсию в сделку и долю рынка.»
На этом этапе проводится интеграция базовых устройств «Умной квартиры» с приложением и создается специальная сервисная служба.
Ожидаемый результат:
• проникновение приложения в новых домах – до 90%;
• увеличение ценности восприятия проектов за счет внедрения smart-систем;
• появление покупательского спроса на «Умные дома и квартиры», как неотъемлемой части современной квартиры.
Этап 4: «Покупка»
Приступить к этому этапу планируется в конце года. Потребуется скорректировать процесс продаж: интегрировать приложение с CRM-системой.
«Покупатели смогут дистанционно выбрать и купить квартиру. Надеемся, что это увеличит конверсию в сделку и долю рынка.»
«Приложение должно иметь WOW-эффект. Важно, чтобы житель захотел остаться уже после первого взаимодействия. Поэтому мы много работаем с внутренними бизнес-процессами и анонсируем новый функционал, когда полностью уверены в успехе.»
— рассказал Александр Васильев
директор по маркетингу «СМ.Сити».
— рассказал Александр Васильев
директор по маркетингу «СМ.Сити».