Витрина
Для покупателей, дольщиков и жителей
Сервисы ЖКХ
Для жителей и управляющих компаний
Коммерческие сервисы
Для покупателей и жителей
Смарт системы
Для жителей
как создать экосистему сервисов для жителей и увеличить доход от Маркетплейса в 4 раза
Кейс УК Level Home
Level Home, как один из лидеров рынка управления недвижимостью, понимает : ценность жилья определяется не только продуктовыми качествами и сценариями, реализованными девелопером, но и сервисами, которые предлагает управляющая компания. УК перед собой поставила амбициозную цель:
- Для жителей: предложить единое окно для решения всех бытовых вопросов — от починки крана до ремонта квартиры под ключ.
- Для компании: создать новый, прогнозируемый источник дохода и значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Поэтапное построение
Команда Level Home выбрала стратегию с продуктовым подходом — «от гипотез к масштабированию».
В 2023 году компания развивала услуги, пользующиеся гарантированным спросом: аренду кладовки и машиноместа, вывоз строительного мусора, изготовление брелоков для домофона. Это позволило отработать прием заказов, маршрутизацию с подрядчиками и контроль качества.
В 2024 году, проанализировав поведение и запросы жителей, УК Level Home значительно расширила каталог. Появились авторский надзор, замена счетчиков, разработка дизайн-проекта, ремонт White box или с использованием дорогостоящих материалов, вызов сантехника и электрика, установка кондиционеров и другие.
В 2025 году количество услуг выросло в 3 раза, при этом фокус сместился на качество обслуживания, скорость выполнения заказов и повышение среднего чека за счет предложения комплексных и премиальных услуг.
На всех этапах платформа Домиленд обеспечивала техническую возможность для быстрого запуска, удобства пользователей, администрирования и сбора детальной аналитики.
В 2023 году компания развивала услуги, пользующиеся гарантированным спросом: аренду кладовки и машиноместа, вывоз строительного мусора, изготовление брелоков для домофона. Это позволило отработать прием заказов, маршрутизацию с подрядчиками и контроль качества.
В 2024 году, проанализировав поведение и запросы жителей, УК Level Home значительно расширила каталог. Появились авторский надзор, замена счетчиков, разработка дизайн-проекта, ремонт White box или с использованием дорогостоящих материалов, вызов сантехника и электрика, установка кондиционеров и другие.
В 2025 году количество услуг выросло в 3 раза, при этом фокус сместился на качество обслуживания, скорость выполнения заказов и повышение среднего чека за счет предложения комплексных и премиальных услуг.
На всех этапах платформа Домиленд обеспечивала техническую возможность для быстрого запуска, удобства пользователей, администрирования и сбора детальной аналитики.
Рост по всем ключевым метрикам
Стратегия окупилась многократно, что наглядно демонстрирует отчетность проекта за 2023−2025 годы.
- Число заказов на одного клиента выросло в 5 раз. Это показывает уровень доверия жителей к УК и услугам, предоставляемым ею.
- То, что пользователей, оплачивающих услуги, стало почти в 4 раза больше, говорит о том, что сервис стал неотъемлемой частью жизни резидентов ЖК.
- Средний чек вырос на 300%. Это главное доказательство того, что жители готовы платить за качественные, сложные и комплексные услуги (например, за ремонт вместо простой установки техники).
- Каждый четвертый пользователь оформляет повторный заказ в течение месяца. Жители не только пользуются сервисом, но и возвращаются, формируя привычку.
«Для достижения целей компании важен правильный набор инструментов и люди, которые смогут ими грамотно управлять. Маркетплейс — это хорошая возможность для девелоперов и УК получать дополнительный доход за счёт предоставления жителям платных услуг. Это очень гибкий инструмент, который можно адаптировать под потребности компании. Мы активно развиваем каталог товаров и услуг и планируем продолжать работу в этом направлении».
Кирилл Ушаков, руководитель коммерческого блока Level Group
Кирилл Ушаков, руководитель коммерческого блока Level Group
Level Home не просто добавила новые услуги в приложение, а развивала полноценную экосистему сервисов, закрывающую бытовые задачи жителей и приносящую УК значительный доход.
- Для бизнеса: создан новый способ монетизации.
- Для клиентов: обеспечен высокий уровень комфорта и сервиса, который укрепляет репутацию УК и Level Group как девелопера в целом, думающего о жизни клиента после покупки квартиры.
- Для рынка: это успешный кейс, который задает новый стандарт для девелоперских и управляющих компаний.