Витрина
Для покупателей, дольщиков и жителей
Сервисы ЖКХ
Для жителей и управляющих компаний
Коммерческие сервисы
Для покупателей и жителей
Смарт системы
Для жителей
как создать экосистему сервисов для жителей и увеличить доход от Маркетплейса в 4 раза
Кейс УК Level Home
Level Home, как один из лидеров рынка управления недвижимостью, понимает, что ценность жилья определяется не только продуктовыми качествами и сценариями, реализованными девелопером, но и сервисами, которые предлагает управляющая компания. УК поставила перед собой амбициозную цель:
- Для жителей: предложить единое окно для решения всех бытовых вопросов — от починки крана до ремонта квартиры под ключ.
- Для компании: создать новый прогнозируемый источник дохода и значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Поэтапное построение
Команда Level Home выбрала стратегию с продуктовым подходом — «от гипотез к масштабированию».
В 2023 году компания развивала услуги, пользующиеся гарантированным спросом: аренду кладовок и машиномест, вывоз строительного мусора, изготовление брелоков для домофона. Это позволило отработать прием заказов, маршрутизацию с подрядчиками и контроль качества.
В 2024 году, проанализировав поведение и запросы жителей, УК Level Home значительно расширила каталог. Появились авторский надзор, замена счетчиков, разработка дизайн-проекта, ремонт White box и с использованием дорогостоящих материалов, вызов сантехника и электрика, установка кондиционеров и другие.
В 2025 году количество услуг выросло втрое, при этом фокус сместился на качество обслуживания, скорость выполнения заказов и повышение среднего чека за счет предложения комплексных и премиальных решений.
На всех этапах платформа Домиленд обеспечивала техническую возможность для быстрого запуска, администрирования, сбора детальной аналитики и удобства пользователей.
В 2023 году компания развивала услуги, пользующиеся гарантированным спросом: аренду кладовок и машиномест, вывоз строительного мусора, изготовление брелоков для домофона. Это позволило отработать прием заказов, маршрутизацию с подрядчиками и контроль качества.
В 2024 году, проанализировав поведение и запросы жителей, УК Level Home значительно расширила каталог. Появились авторский надзор, замена счетчиков, разработка дизайн-проекта, ремонт White box и с использованием дорогостоящих материалов, вызов сантехника и электрика, установка кондиционеров и другие.
В 2025 году количество услуг выросло втрое, при этом фокус сместился на качество обслуживания, скорость выполнения заказов и повышение среднего чека за счет предложения комплексных и премиальных решений.
На всех этапах платформа Домиленд обеспечивала техническую возможность для быстрого запуска, администрирования, сбора детальной аналитики и удобства пользователей.
Рост по всем ключевым метрикам
Стратегия окупилась многократно, что наглядно демонстрирует отчетность проекта за 2023−2025 годы.
- Количество заказов на одного клиента выросло в 5 раз. Это показывает высокий уровень доверия жителей к УК и предоставляемым ею услугам.
- Число пользователей, оплачивающих услуги, увеличилось почти в 4 раза, что говорит о том, что сервис стал неотъемлемой частью жизни резидентов ЖК.
- Средний чек вырос на 300%. Это главное доказательство готовности жителей платить за качественные, сложные и комплексные услуги — например, за ремонт вместо простой установки техники.
- Каждый четвертый пользователь оформляет повторный заказ в течение месяца. Жители не только пользуются сервисом, но и возвращаются, формируя устойчивую привычку.
«Для достижения целей компании важен правильный набор инструментов и люди, которые смогут ими грамотно управлять. Маркетплейс — это хорошая возможность для девелоперов и УК получать дополнительный доход за счёт предоставления жителям платных услуг. Это очень гибкий инструмент, который можно адаптировать под потребности компании. Мы активно развиваем каталог товаров и услуг и планируем продолжать работу в этом направлении»
Кирилл Ушаков, руководитель коммерческого блока Level Home
Кирилл Ушаков, руководитель коммерческого блока Level Home
Level Home не просто добавила новые услуги в приложение, а развивала полноценную экосистему сервисов, которая закрывает бытовые задачи жителей и приносит УК значительный доход.
- Для бизнеса: создан новый способ монетизации.
- Для клиентов: обеспечен высокий уровень комфорта и сервиса, что укрепляет репутацию УК и Level Group как девелопера в целом, который думает о жизни клиента после покупки квартиры.
- Для рынка: это успешный кейс, задающий новый стандарт для девелоперских и управляющих компаний.