«Донстрой» — крупнейший девелопер Москвы, существующий на рынке с 1994 года. Их дома классов «бизнес», «премиум» и «делюкс» обслуживает группа компаний
«Смарт Сервис». На сегодня под их управлением — 32 комплекса в семи округах столицы: это более 60 многоквартирных домов общей площадью свыше 4 млн кв. м.
Осенью 2023 года исполнилось 6 лет приложению «Смарт Сервис», разработанному в Домиленд.
Каждый месяц в супераппе:
- более 40 000 активных пользователей;
- 220 000 пропусков на охрану;
- 150 000 заявок в АДС со средней оценкой 4,7 из 5;
- 89% заказов коммерческих услуг оплачены онлайн.
Дарья Воронова, основатель Домиленд, поговорила с Еленой Сумкиной, заместителем генерального директора по клиентскому сервису ГК «Смарт Сервис», и узнала, зачем УК мобильное приложение и как со временем поменялось его восприятие.
В рамках интервью обсудили влияние единой экосистемы на метрики девелопера и управляющей компании, почему приложение — это эффективный инструмент для получения дополнительной прибыли и как использовать его в качестве рекламной площадки.