Новые функции системы Домиленд для удобства работы сотрудников АДС

Требование; Решение

Реакция сотрудников АДС на входящий звонок (обращение) не должна превышать 5 минут; В системе Домиленд существует конструктор, где каждая управляющая организация определяет время реакции сотрудника АДС для каждого типа обращения, в среднем устанавливается от 3 до 5 минут - это то время, в течение которого сотрудник будет реагировать на заявку жителя. Для звонков потребуется подключить телефонию, это можно сделать в Домиленд, тогда не только жители будут слышать при звонке автоматическое приветствие и время ожидания ответа специалиста, но и сотрудники будут видеть в системе Домиленд карточку жителя, который обращается в диспетчерскую службу, список звонков, плеер для прослушивания и другую полезную информацию. При пропущенном звонке потребуется перезвонить в течение 10 минут; Если телефония подключена через Домиленд, значит у сотрудника АДС будет список пропущенных звонков, индикатор оставшегося времени для исходящего звонка и возможность перезвонить прямо из системы. Организация должна записывать и хранить звонки; Телефония осуществляет запись звонков, они хранятся в системе Домиленд в течение 3 месяцев бесплатно. В зависимости от типа аварии, АДС должна устранить ее в определенный срок. Например, локализовать повреждения внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, систем отопления, водоотведения и электроснабжения АДС обязана не более чем в течение 30 минут с момента регистрации обращения; В ходе внедрения системы для управляющей организации, настраиваются процессы для работы АДС, для каждого обращения устанавливается не только время реакции диспетчеров на обращение, но и время локализации и исправления аварии. АДС обязана в течение 30 минут с момента регистрации обращения уведомить клиента о сроках устранения аварийного инцидента и сообщить регистрационный номер обращения; Плановый срок устранения аварии и номер обращения присваиваются автоматически, кроме того, житель сможет увидеть их в мобильном приложении сразу же, в момент регистрации обращения. Аварийно-диспетчерская служба должна осуществлять контроль качества с помощью фотофиксации; В каждом обращении сотрудник АДС может прикреплять изображения, в том числе в чат с клиентом, для отчета выполненных работ.