Основная цель деятельности аварийно-диспетчерской службы - контролировать работу инженерно-технического оборудования зданий и сооружений, следить качеством коммунальных ресурсов на границе жилого объекта.
Диспетчерская служба обязана круглосуточно регистрировать заявки жителей относительно общего имущества, контролировать предоставление коммунальных услуг и состояния инженерно-технического оборудования.
Согласно новым правилам работы службы, за организацию качественного обслуживания клиентов отвечает управляющая организация и товарищество собственников, а за нарушение требований Постановления организациям грозит штраф в размере 250 000 рублей.