Большинство управляющих организаций не соблюдают ПП РФ № 331: обращения обрабатываются медленно, и жители остаются наедине с проблемами.
УК Optiland выбрала другой путь и для улучшения качества обслуживания подключила не только мобильное приложение, но и клиентский центр в качестве первой линии обслуживания резидентов.
«Изначально в УК обрабатывали заявки жителей 2 человека, и я понимал, что это не выход, так как они не могли обеспечить круглосуточное обслуживание. Подключение клиентского центра Домиленд стало оптимальным решением для нас.
Во-первых, мне не нужно набирать в штат диспетчеров, чтобы поддерживать сервис на высоком уровне 24/7.
Во-вторых, Домиленд все обращения жителей фиксирует в одной системе, удобной для сотрудников УК. Таким образом, у меня перед глазами всегда есть общая картина происходящего — мониторинг, и я могу легко делать выводы для улучшения работы.
И, в-третьих, главный плюс работы с Домиленд для меня в том, что я могу поддерживать постоянную связь с сотрудниками контактного центра, несмотря на то, что всё работает автономно и не требует моего вмешательства», — комментирует Алексей Филиппов, директор по управлению недвижимостью УК.
Большим плюсом для компании стала экономия ФОТ: за I квартал она составила 20%.
Под каждую управляющую компанию Домиленд разрабатывает уникальную базу знаний, благодаря которой процесс обработки обращений клиентским центром упрощается, а время обработки — сокращается. Таким образом, количество обработанных обращений в сутки увеличивается.