Апрельский дайджест обновлений

Иногда опросы для жителей требуется проводить повторно. Ранее для этого приходилось создавать опрос заново, методично заполняя все вопросы и варианты ответов.

В опросах появилась кнопка «Действия» → «Копировать». Она создает форму с точно такими же параметрами кроме статуса. При необходимости можно дополнить скопированный шаблон недостающей информацией или убрать неактуальную.

Функция сэкономит время на управление опросами: теперь можно быстро создавать их копии без траты времени на ручное заполнение параметров.

В активности клиента не отображалась информация о звонках. Это затрудняло поиск сведений, когда житель пытался дозвониться или когда сотрудники принимали его звонок.

На вкладке «Активность клиента» (в карточке заявки или в карточке клиента) теперь отображаются звонки независимо от их статуса: принятые, пропущенные, отклоненные или иные. Если звонок привязан к заявке, в строке с ним отображается адрес.

Более полные сведения о клиентах сократят путь сотрудников до информации — это позволит быстрее обрабатывать заявки и повысит эффективность при общении с жителями.

Мероприятия проводят по всему городу, а некоторые организации присутствуют и в нескольких городах. Среди всех участников сложно ориентироваться без фильтров, помогающих сузить список заявителей по отдельным районам или домам.

В списке заявок на участие появились фильтры по группе объектов, кварталам и объектам, которые можно применять к участникам мероприятий.
Эти данные скрыты по умолчанию, но становятся доступны для отображения в таблице заявок после нажатия кнопки «Столбцы». Те же данные можно включить в экспортируемый файл Excel.

Новые данные помогут проводить глубокий анализ спроса и определять, какие мероприятия предлагать клиентам. Ведь есть разные города, разные ЖК, разный уровень доходов и даже разные интересы у жителей.

Ранее все операторы и бухгалтеры в любое время могли вносить показания счетчиков в систему. Из-за того, что квитанции выписывают после завершения сбора показаний, возникали ошибки в начислениях.

В настройке доступов появилась новая опция — «Возможность внесения показаний вне периода сбора показаний».
Если у сотрудника не включена эта галочка, при внесении показаний он не увидит объекты, для которых еще не наступил период сбора показаний.
Стоит иметь в виду, что упомянутая опция по умолчанию включена во всех ролях, которые используют продукт «Показания приборов учета».

Новая настройка доступа позволит свести к минимуму ошибки в квитанциях, где суммы за ЖКУ рассчитываются на основе показаний счетчиков. Это обеспечит корректную отчетность перед поставщиками услуг и порядок в финансовой отчетности организации.

Ранее в списке рассылок не отображалось, кто их создавал. Нельзя было понять, кто их создавал, у кого узнать детали и кому сообщить об ошибке.

В разделе «Управление» → «Коммуникация» → «Рассылки» появилась колонка «Инициатор» — в ней показано ФИО человека, который создал рассылку. Такая же колонка появилась и в рассылках по мероприятиям.

Обновление повысит скорость внутреннего взаимодействия между сотрудниками управляющей организации.

Новая опция «Обратная связь» позволяет клиентам быстро и удобно получать ответы на свои вопросы, а также выражать благодарность, делать замечания по работе сотрудников или делиться пожеланиями по продукту.

Темы обращений можно настроить и назначить ответственных менеджеров. Это позволит повысить эффективность решения задач и улучшить качество обслуживания.

При подключении опции в профиле пользователя появится раздел «Обратная связь», где можно найти список обращений и создать новый запрос. Когда статус обращения изменяется, пользователь получает уведомление.

Для подключения опции, обратитесь к своему персональному менеджеру. Документация по интеграции доступна по ссылке.

В CRM обновили интерфейс по настройкам доступа менеджеров к объектам.
Ранее для предоставления доступа ко всем объектам недвижимости необходимо было открывать доступ к каждому по отдельности. Это было довольно трудоемким процессом.

Благодаря новой функции «Выбрать все» можно выбрать все объекты сразу, а затем убрать чекбоксы только на тех объектах, к которым не нужен доступ. Таким образом, процесс настройки прав доступа для менеджеров становится намного проще и быстрее.

Чтобы воспользоваться функцией, перейдите в «Настройки» → «Сотрудники» → [Конкретный сотрудник] → «Доступ к объектам» и поставьте чекбокс «Выбрать все».

Обновление поможет эффективно работать с системой и сократить время на обработку запросов.

Пользователи часто испытывали сложности с поиском кнопки перехода из «Витрины» в «Сервис», которая до этого была спрятана в профиле.

Мы провели исследование и разработали наиболее удобное и эффективное решение для наших пользователей. Изменения коснутся не только кнопки перехода, но и некоторых других элементов управления.

Основные изменения:

Обновление повысит удобство использования приложения и упростит клиентский путь.