Дайджест обновлений платформы: Q2/24

Теперь в CRM при создании мероприятия можно добавить ссылку на фотоотчет с обложкой и заголовком.


Благодаря этому клиенты могут получить полное представление о мероприятии, прежде чем принять решение об участии. Это создает дополнительную мотивацию для посещения: фотоотчеты позволяют поделиться снимками с близкими и распространить информацию в соцсетях. В результате девелоперы и УК получают возможность увеличивать охват аудитории, улучшать узнаваемость бренда и укреплять свой статус на рынке.

Теперь партнеры могут самостоятельно расширять функционал своего супераппа и решать задачи клиентов, не ожидая доработок платформы. Это стало доступно с помощью мини-приложений, которые можно встроить напрямую в суперапп.

Готовый набор инструментов с дизайн-системой, библиотекой для простой работы с API и демоприложением — упрощает работу в этом направлении. Внедрение открывает широкие возможности для инноваций и кастомизации.

Основные выгоды для партнеров:
• Создание новых потоков дохода через интеграции со сторонними сервисами.
• Быстрое внедрение новшеств благодаря независимому обновлению мини-приложений.
• Поддержание конкурентоспособности на рынке за счет оперативной адаптации к различным бизнес-сценариям.

Теперь УК может настроить не только уведомления для жителей, но и мгновенную смену статуса.

Этот функционал позволяет упростить работу со сценариями:
• Ожидание → В работе или Переоткрыто → В работе. Для клиентов создается ощущение быстрой реакции, что влияет на их лояльность, а партнеру это поможет в приоритизации обращений.
• Ожидание → Требует уточнения. Автоматическое сообщение позволит запросить уточнение у жителя, а смена статуса — отделить заявку от остальных, пока время не согласовано.
• Ожидание → Выполнено. Оформив заявку на услугу, житель моментально получит актуальную информацию о времени работы УК или графике приема. После этого заявка закроется без участия сотрудников.
• Ожидание → Приостановлено. Если исполнитель платной услуги ушел отпуск, в таком случае чтобы не отключать услугу и не терять прибыль, можно отправить уведомление и приостанавливать заявку после заказа.

Новый функционал повышает эффективность обработки заявок и уменьшает нагрузку на сотрудников, снижая вероятность их ошибок.

Доработка в мобильных приложениях и личном веб-кабинете позволяет жителям самостоятельно посмотреть ежедневные показания ОДПУ. В разделе «Счетчики» появилась вкладка «Общие», где для каждого прибора учета на объекте видна история показаний, информация о поверке и статусы исправности приборов.

В CRM и API появился новый параметр ОДПУ «Исправность прибора учета» со значением по умолчанию «Исправен». В разделе «Финансы» → «Показания ПУ» для ОДПУ отображается столбец «Ближайшая поверка», при этом желтым цветом выделены счетчики со сроком поверки в ближайшие 30 дней, а красным — счетчики с истекшим сроком поверки. А также, при интеграции с 1С настроена ежедневная отправка показаний ОДПУ в CRM.

Автоматизация позволяет исключить запросы, связанные с ОДПУ, или хотя бы сократить время на их обработку. Минимизируется риск получения штрафов для УК благодаря своевременно обновляемой информации. Упрощается контроль исправности приборов и сроков поверки через CRM.

Жители имеют прямой доступ к показаниям ОДПУ и могут самостоятельно мониторить состояние общедомовых счетчиков. Это улучшает клиентский опыт и прозрачность работы УК.

Ранее API позволяло делать массовые рассылки только с использованием идентификаторов клиентов. Это ограничивало партнеров при создании рассылок и затрудняло процесс.

Теперь API позволяет отправлять Push / SMS-уведомления для всех клиентов, которые привязаны к указанными помещениям. Для рассылки обязательным является хотя бы один массив идентификаторов: клиентов или помещений.

Новая возможность не просто увеличивает гибкость API для рассылок, но расширяет спектр маркетинговых возможностей для партнеров, экономя их время.

Простые тексты уведомлений ограничивали возможность взаимодействия с клиентами, делая коммуникации однообразными. Теперь появилась возможность форматировать текст персональных рассылок для клиентов, в том числе:

• Разными начертаниями шрифта, чтобы расставлять акценты на важной информации;
• Вставлять кликабельные ссылки и номера телефонов напрямую в текст;
• Добавлять GIF-анимации и изображения для наглядности и привлекательности контента.

Эта доработка унифицирует стиль персональных рассылок и уведомлений о новостях. Выделение ключевых элементов в тексте и внимание к другим деталям оповещений поможет активнее побуждать клиентов на ответные действия, поэтому общую эффективность рассылок можно повысить на 20%. Обновление не затронуло рассылки по SMS.

Часто у клиентов возникают вопросы о мероприятиях, которые организуют УК или девелоперы, но раньше их можно было задать только после приобретения билета. Это могло стать препятствием для совершения покупки.

В системе появилась новая функция — возможность задать вопрос до подачи заявки на участие. Если организатор в карточке мероприятия активировал опцию «Чат с оператором до оформления заявки», потенциальный посетитель может связаться с сотрудниками.

Когда эта функция активирована, в мероприятии клиент видит кнопку «Задать вопрос» и может написать в чат. Если он отправил сообщение, ответственный за мероприятие получит уведомление, при этом заявка на участие создается в статусе «Черновик» и будет видна в CRM и мобильном приложении. Как только клиент уточнит все детали, он может оформить заявку кнопкой «Принять участие» в мероприятии.

Новая функция повышает шансы на конверсию в реальных посетителей, а также формирует доверие и лояльность к организаторам, что положительно сказывается на их имидже и доходах от мероприятий.

Ранее сотрудникам УК всегда приходилось вручную перенастраивать фильтры, работая со списком заявок. Теперь в CRM и приложении сотрудника Domyland Pro реализована новая доработка, которая упрощает работу с фильтрами.

На экране «Все заявки» в списке фильтров доступны действия:
• Сохранить фильтр и дать ему уникальное название для последующего использования — кнопкой «В избранное»;
• Открыть сохраненные фильтры кнопкой «Избранные фильтры» и применить один из них нажатием по нему;
• Переименовать фильтр или удалить ненужный — через контекстное меню у сохраненного фильтра.

Причем сохраненные фильтры у каждого сотрудника свои, даже если на устройстве под разными аккаунтами работают разные люди.

Обновление делает систему еще более адаптивной под нужды сотрудников, которые просматривают список заявок. Специалисты могут быстро переключаться между своими наборами фильтров и не тратить время на конфигурацию нужных параметров с нуля.

Ранее не было возможности настроить, за какой период рассчитывается средняя оценка в карточке услуги. Поэтому отображаемая оценка могла быть неактуальной, так как была основана на отзывах за все время.

Теперь для каждой собственной услуги, включая платные, УК может настроить свой метод расчета средней оценки или скрыть ее.

Для настройки в карточке услуги нужно перейти на вкладку «Настройки отображения» и в выпадающем списке «Отображение оценки» выбрать один из вариантов:
• Не отображать — оценка будет скрыта, но клиенты по-прежнему смогут оценивать услугу после закрытия заявки.
• За все время — поведение по умолчанию, оценка рассчитывается за весь период существования услуги.
• За последний год / 3 месяца / месяц — в таком случае, для расчета будут задействованы оценки только за определенный период времени.

Благодаря показу актуальной оценки клиенты получают более точное представление о качестве услуги, а УК дополнительный инструмент для управления своей репутацией и привлечения новых клиентов.

В клубе привилегий появилась возможность массового редактирования предложений. Для этого нужно выделить предложения галочкой, нажать кнопку «Редактировать» и выбрать действие, которое нужно применить к выделенным предложениям: сменить статус, период действия или настроить привязку к объектам. При этом, во время настройки привязки есть кнопка «Выбрать все», которая позволяет выбрать сразу все объекты. В столбце «Объекты» можно посмотреть привязки к объектам.

Доработка позволяет сотрудникам тратить меньше времени на рутинную работу с предложениями клуба привилегий. Это помогает оптимизировать прибыль от использования продукта.

Акт выполненных работ можно скачать в карточке заявки, но его структура и формат не всегда соответствуют требованиям партнеров, что приводит к дополнительным затратам времени на их ручную корректировку.

Теперь для каждой собственной услуги можно настроить свой шаблон акта выполненных работ, по аналогии с шаблонами для объектов и помещений. В карточке услуги на вкладке «Шаблоны» есть стандартная форма для актов. Шаблон можно скачать и изменить, используя переменные, а затем загрузить обратно в CRM.

Обновление повышает удобство и экономит время при работе с документами при оказании платных услуг. Партнеры могут адаптировать акты выполненных работ под каждую отдельную услугу, что позволяет поддерживать актуальность и корректность юридически значимых документов.

После выполнения заявки клиенты могут оценить качество предоставленной услуги и оставить комментарий. Из-за того, что далеко не все клиенты оставляют отзывы, УК не могут в полной мере проанализировать качество предоставляемых услуг.

Теперь для услуг есть возможность включить дополнительный этап в процесс оценки заявки. Перед оценкой клиент должен будет ответить, был ли решен его вопрос. Если да, то клиент оценивает заявку и оставляет комментарий. Если нет, то он сможет не только оценить заявку и оставить комментарий, но и переоткрыть заявку. Также можно включить опцию «Запрашивать подтверждение на Главной», которая позволит напомнить клиенту об оценке заявки, после перехода на главный экран в приложении.

Обновление приносит пользу как для УК, так и для клиентов, создавая более клиентоориентированную и эффективную систему обслуживания за счет сбора большего количества оценок.

Раньше настройка ИПУ выполнялась только в карточке объекта. Это было неудобно, особенно для УК с объектами в разных городах с отличающимися правилами приема показаний. В таких случаях приходилось вручную проставлять нужные настройки на всех объектах, что отнимало много времени.

В настройки кварталов и групп добавили вкладку «Приборы учета», где можно установить единые правила приема показаний для всех объектов квартала или группы. Варианты применения правил:

• Применить для объектов однократно — только для существующих объектов
• Применять правило для объектов — как для существующих, так и для будущих объектов
• Отменить правило для объектов — остановить применение правила для будущих объектов

Благодаря обновлению сотрудники УК будут тратить меньше времени на ручную настройку ИПУ на каждом объекте, что повысит эффективность работы и снизит вероятность ошибок.

Заменяя ИПУ в помещениях клиентов, раньше приходилось удалять их в CRM-системе. При этом сотрудники и клиенты теряли доступ к старым показаниям от удаленных приборов учета. Это делало невозможным сравнение текущих данных со старой статистикой и осложняло мониторинг расходов.

Теперь для каждого счетчика в помещении можно установить статус: Действующий, На поверке и Архивный. Если открыть помещение на вкладке «ИПУ», для каждого счетчика в списке отображается его статус.

• Для архивных счетчиков нельзя подавать показания: ни через CRM, ни через личный кабинет.
• Для всех существующих ИПУ в CRM по умолчанию установлен статус «Действующий».

Сохранение показаний для всех счетчиков устраняет риск информационных пробелов из-за замены приборов. Это позволяет лучше контролировать расход ресурсов и точнее предсказывать будущие темпы потребления.

Раньше приложение Domyland Pro не позволяло выбрать сразу несколько параметров в фильтрах по заявкам (например, отобрать заявки с разных объектов или помещений). Из-за этого сотрудники порой тратили много времени на поиск заявок, по очереди выбирая отдельные параметры.

В списке заявок доработаны следующие фильтры: по исполнителю, типу услуги, объекту, помещению, каналу обращения. При переходе к одному из них можно нажать по значениям, чтобы включить в поисковый запрос, затем нажать кнопку «Применить». Это позволяет выбрать сразу много помещений для фильтрации, или подобрать другое ассорти из параметров.

Появление мультифильтров в приложении сотрудника улучшает точность поиска и экономит рабочее время.

С выпуском обновления 4.0 в приложении произошли заметные улучшения. Экран «Главная» теперь содержит важные виджеты для перехода к услугам или перехода в избранные действия жителей. Там же житель может посмотреть ленту новостей.

Экран «Профиль» стал центральным узлом для редактирования личных данных, просмотра характеристик своего помещения, управления транспортом и пользователями.

Экран «Дом» объединил в себе прежние функции для навигации по всем продуктам партнера и получил новые виджеты: «Управляющая компания», «Мой дом», «Мое помещение». А еще на всех основных экранах появилась кнопка для перехода к уведомлениям.

Это крупное обновление повышает удобство для клиентов и их лояльность, а главное — открывает партнерам новые возможности для бизнеса. Заметная лента публикаций и простой доступ к уведомлениям укрепляют связи между клиентами и партнером. Экран «Профиль» становится интуитивным местом для поиска личной информации и функций, расположение которых раньше было не столь очевидным. Виджеты на Главной повышают бизнес-показатели, благодаря демонстрации ключевых предложений на самом видном месте для клиента.

С версией 4.0 в приложении появился экран «Профиль», который призван упростить доступ к важным данным.

Вверху экрана расположились ФИО и аватар пользователя, а по клику открывается экран с личными данными. Там можно редактировать информацию о себе, перейти к настройкам безопасности и уведомлений.

В блоке «Мое помещение» пользователи могут переключаться на другое помещение, просматривать подробную информацию о своей недвижимости и добавлять новых людей в помещение.

Также на экран переехал и раздел «Мой транспорт», благодаря чему жители могут контролировать свои транспортные средства в одном удобном месте. И наконец, в самом низу экрана можно перейти к информации о приложении, разработчике и юридическим документам.

Благодаря продуманному дизайну и новому экрану «Профиль» навигация в приложении стала более интуитивно понятной. Вся ключевая информация пользователя централизована в едином доступном месте, что повышает удобство использования приложения и выводит лояльность клиентов на новый уровень.

Вместе с релизом версии 4.0 появилась возможность настроить избранные действия на главном экране. Действия отображаются в виде строки ярлыков в блоке «Сервисы» и могут быть легко прокручены для просмотра всех доступных опций. Пользователи могут сами выбрать наиболее важные действия для себя. Чтобы перейти к редактированию избранных действий, нужно кликнуть по иконке карандаша. Клиент может добавить действия на главный экран, скрыть ненужные или изменить порядок их расположения.

Обновление делает интерфейс более адаптивным и позволяет клиентам создать собственный список функций для быстрого доступа. Такая возможность экономит время пользователей и повышает комфорт при использовании приложения.

Чтобы посмотреть новости, ранее пользователям необходимо было перейти в отдельный раздел, а сами карточки новостей были мелкие и это снижало шансы привлечь внимание.

В обновлении 4.0 лента событий появилась непосредственно на главном экране. Сама новость стала заметнее и вмещает до четырех изображений, все это повышает конверсию в просмотр. А еще, партнеры в своих приложениях могут поменять название ленты, указать инициаторов для новостей и тем самым повысить узнаваемость бренда.

Ранее опросы без картинок слабо выделялись в ленте и не позволяли хорошо привлекать внимание. Обновленная лента событий лучше акцентирует внимание на опросах, благодаря индивидуальным обложкам. Кроме того, текстовое форматирование позволяет лучше донести информацию до клиентов.

Теперь больше участников смогут увидеть голосование и принять участие. Сами опросы прекрасно адаптированы для мобильных экранов, поэтому гармонично смотрятся на любом устройстве.

На главном экране приложения с обновлением 4.0 появились быстрые действия для клиентов. Они дают возможность быстро выполнять частые действия и экономят время.

Теперь в CRM партнеры могут загружать свой набор иконок для быстрых действий, это позволяет не терять связь с фирменным стилем и сохранить целостный интерфейс в приложении клиента.

Открыть настройки автоплатежей ранее можно было с экрана «Счета» и из профиля клиента. Иногда такое расположение было неочевидным для пользователей.

Автоматизировать оплату счетов теперь можно в пару кликов с помощью кнопки «Автоплатеж» на экране «Дом». Использование автоплатежей экономит время клиентов и снижает риск просрочки, а партнерам гарантирует стабильный поток платежей и сокращение дебиторской задолженности.

Доступ к уведомлениям был затруднен из-за их расположения в отдельном разделе, поэтому необходимо было улучшить пользовательский опыт.

Редизайн упростил путь клиента к уведомлениям и снизил риск пропустить важную информацию.

Появились новые возможности:
• Переходить к уведомлениям с основных экранов и счетчик непрочитанных у колокольчика.
• Управлять сортировкой в списке уведомлений.
• Для каждого уведомления в списке отображается начальный текст.
• Отметить все уведомления как прочитанные.

Партнеры обычно поддерживают объемный поток контента в ленте, поэтому клиенты могли потерять интересные события.

Приложение клиента теперь позволяет сохранять новости и опросы. Это обеспечивает быстрый доступ к избранным материалам в дальнейшем. Функция может упростить участие в опросах, ведь так можно вернуться к ним в любое удобное время.

Эта доработка делает приложение более гибким для клиентов в управлении информацией и помогает эффективнее взаимодействовать с контентом.

Ранее жители могли отправлять заявки в УК с экрана «Сервис», что делало путь пользователя менее интуитивным.

С появлением экрана «Дом» виджет «Оставить заявку» занял ключевое место под блоком лицевого счета. Партнеры могут настроить виджет под свой бренд, меняя его оформление. Навигация по услугам теперь более прозрачная: услуги управляющей компании доступны только через виджет «Оставить заявку», а на экране «Сервис» отображаются только платные услуги, размещенные партнером в продукте «Маркетплейс».

В результате обновления на экране «Дом» появились новые виджеты «Мой дом» и «Мое помещение», с возможностью кастомизации через CRM. Теперь важная информация о доме и собственности жителей сосредоточена в одном месте, а одноименные экраны стали еще полезнее. Заполняя информацию об объектах и помещениях, партнеры повышают уровень осведомленности жителей, что приводит к снижению числа обращений.

Часто возникает ситуация, когда девелопер уже продал квартиры, а покупатели еще не стали официальными собственниками, так как не были включены в реестр или не предоставили оригиналы документов. При этом клиентам уже нужно пользоваться приложением, но приходится ждать вступления в право собственности по закону.

Теперь для таких случаев в CRM есть новая роль — «Неподтвержденный собственник». Жители с такой ролью получают доступ ко всем возможностям приложения, за исключением участия в общих собраниях собственников. Сотрудники УК могут вручную добавить в CRM помещение и клиента с данной ролью, либо сделать все тоже самое с помощью импорта по API или XML.

Когда клиент будет внесен в реестр собственников, сотрудники УК смогут изменить роль клиента на «Собственник» с помощью импорта или вручную через CRM.

Обновление позволяет клиентам сразу после покупки управлять своим помещением, оплачивать коммунальные платежи, участвовать в мероприятиях и др. Доступ к функционалу на раннем этапе дает УК возможность продемонстрировать свою клиентоориентированность и повысить лояльность. Этот подход не прерывает путь клиента после покупки недвижимости и делает почти бесшовным переход помещения от девелопера к УК.

Теперь при создании и редактировании платного мероприятия можно указать различную стоимость для Строительства и Эксплуатации. При этом будет действовать следующая логика на отображение стоимости в приложении:

• Если клиент УК авторизован в приложении и мероприятие доступно для его объекта, то в Витрине и в Сервисе он будет видеть стоимость для Эксплуатации.
• Неавторизованные клиенты и авторизованные клиенты без помещения в Эксплуатации увидят стоимость для Строительства.

Кроме того, список мероприятий в CRM можно сортировать по столбцам «Стоимость Строительство» и «Стоимость Эксплуатация», а с помощью соответствующих фильтров выбрать мероприятия только с определенным ценовым диапазоном.

Это обновление облегчает управление, избавляя от необходимости создавать раздельные мероприятия для разных групп клиентов. Улучшается управление маркетинговыми стратегиями: для клиентов девелопера можно установить стандартную цену, а для жителей — сниженную. Это послужит дополнительным стимулом к участию для тех, кто уже является частью сообщества.

Сотрудники могут выбрать, за какой срок клиент может записаться на приемку помещения: ранее были доступны лимиты от 0 до 24 часов. Это не всегда подходило по регламентам партнеров, потому что иногда требуется значительное время на сбор информации и подготовку документов.

В разделе «Приемка» → «Настройки» → вкладка «Прочее» теперь можно свободно редактировать поле «Ограничение записи». Этот интервал можно указать в часах или днях, разрешены только целые числа. Максимальные значения: до 45 дней, или 1080 часов.

Обновление поможет партнерам гибко управлять временными рамками для записи на приемку. Кроме того, отсутствие спешки снижает количество ошибок и вероятность негативных последствий.

Ранее сотрудникам приходилось регулярно обновлять страницу, чтобы отслеживать поступление новых заявок на обратный звонок от клиентов. Это отнимало время и было не всегда эффективно.

В разделе «Бронирование» → «Обратный звонок» реализовано автоматическое обновление списка заявок при поступлении: новые заявки добавляются в начало списка. Дополнительно, в ролях сотрудников добавлена возможность включить push и Email уведомления о новых заявках на обратный звонок.

Партнеры могут использовать эти возможности, чтобы максимизировать оперативность работы с запросами на обратные звонки.

Ранее девелоперы не могли ограничивать запись на мероприятия по индивидуальным характеристикам клиентов: по интересам, профессиям и другим, а УК могли настраивать только доступность внутри группы объектов, кварталов и отдельных объектов.

Для клиентов в Строительстве добавили поле «Теги», по аналогии с Эксплуатацией. Простановка тегов оставит доступ лишь для тех клиентов или помещений, в карточке которых есть один из указанных тегов.

Доработка позволяет девелоперам и УК гибко настраивать доступность своих мероприятий, что способствует более эффективному использованию ресурсов и удовлетворению потребностей конкретных клиентов.

Обновление CRM открывает девелоперам возможность настроить виджеты с переходом в мини-приложения. Они видны для всех клиентов, но только авторизованные могут использовать мини-приложения.

Любой виджет с мини-приложением можно сделать черновиком или вернуть к публикации на главном экране Витрины. Как и прежде, можно вручную изменить сортировку виджетов, названия, описания, иконки.

Теперь и для девелоперов доступны преимущества недавно запущенного продукта: партнеры могут предоставлять расширенный функционал для клиентов, развивать дополнительные каналы дохода, быстро внедрять инновации.

Диплинки используются для направления клиентов на конкретный экран приложения. Ранее партнеры сталкивались с ограничением в использовании диплинков, так как список доступных ссылок был неполным.

Для девелоперов в раздел «Ссылки» в следующем релизе добавили диплинки на экраны со списком бронирований, сделок и приемок. Кроме этого, в карточке каждого мероприятия будет диплинк на детальный экран мероприятия.

Обновление значительно повышает ценность функционала для партнеров и открывает новые горизонты для применения диплинков в маркетинговых стратегиях и рассылках. Новый формат позволяет подчеркнуть, к какому приложению ведут диплинки.