Квартальный дайджест обновлений

Больше функций при работе с заявками, вкладка «Лента» и другие нововведения

Квартальный дайджест обновлений

Больше функций при работе с заявками, вкладка «Лента» и другие нововведения

Новые настройки виджетов и «Лента» на главном экране

В мобильном приложении на главном экране уже была вкладка «Управление», где житель мог по своим предпочтениям настроить переходы к разделам. Однако вкладка имела ограничения по набору виджетов и настройке внешнего вида.

Виджеты на главном экране получили новые суперспособности:
  • Выбор размера — квадратный или прямоугольный во всю ширину экрана.
  • Внешний вид — с иконкой или фоновым изображением.
  • Предпросмотр — демонстрация, как будет выглядеть виджет в мобильном приложении.
  • Настройка виджетов «Оплата» и «Счетчики» — по аналогии с остальными, при этом «Оплата» всегда закреплена наверху экрана.

Кроме того, появилась новая вкладка «Лента», по соседству с другими на главном экране. Лента позволяет создавать виджеты, дублировать имеющиеся, настраивать их внешний вид и переход к другим экранам, например, к карточке мероприятия.

Порядок вкладок на главном экране меняется в разделе «Настройка» → «Системные», как и все остальные настройки виджетов. А «Ленте» можно задать любое название длиной до 30 символов.

УК получила возможности, чтобы держать на виду самые важные мероприятия, ускорять запуск новых услуг, продвигать старые и увеличить частоту использования продуктов. Лента виджетов помогает приумножить доходы с отдельных услуг и разделов «Маркетплейс», «Афиша мероприятий».

Возможность удалять рассылки в CRM

В любом процессе есть человеческий фактор, поэтому иногда случаются ошибки, в том числе при отправке рассылок клиентам. В таких случаях важно иметь средства для минимизации негативных последствий.

В карточках рассылок появилась кнопка «Действия» → «Удалить». Удаленная рассылка исчезает из CRM-системы и в приложении жителя с экрана «Главная» → «События» → «Уведомления».

Отправленные push-уведомления невозможно вернуть обратно, поэтому нужно внимательно относиться к их отправке. Однако теперь можно убрать рассылку, тогда по нажатию на push житель увидит ошибку — это подскажет, что уведомление неактуально. Если неприятность все-таки случилась, сотрудники УК таким способом могут снизить риск дезинформации клиентов.

Примечания об услуге, клиенте, помещении и объекте при создании заявки

При создании заявок в АДС сотрудник не всегда обладает полной информацией об услуге или иных составляющих. В таких случаях ему приходится открывать другой раздел CRM, чтобы получить эти сведения.

В форме CRM «Новое обращение» обновился вид всплывающих подсказок об объекте, помещении, клиенте и услуге. Подсказки выглядят как иконка (i) рядом с выпадающими списками, через них можно посмотреть:

• Объект — примечание + к какому кварталу, группе объектов и юрлицу относится;
• Помещение — примечание + адрес, лицевой счет;
• Клиента — примечание + теги клиента, его лицевые счета;
• Услугу — примечание + тип услуги.

Если требуются более подробные данные, можно кликнуть в шапке всплывающего окна и перейти в карточку за уточнением.

Примечания к объекту, помещению, клиенту и услуге нужны, чтобы концентрировать в форме заявки максимум информации. С более полными сведениями диспетчеры и другие сотрудники смогут быстрее оформлять заявки.

Быстрый звонок из заявки в CRM

Чтобы позвонить жителю или сотруднику, приходилось вручную копировать его номер телефона и вставлять в программу для звонков. Даже такие действия занимают время коллег, между тем от лишних кликов легко избавиться.

В заявках номера телефонов у жителей и сотрудников стали кликабельными. Если управляющая организация использует IP-телефонию, после нажатия на телефон сразу откроется инструмент для звонков. Обновление коснулось не только карточек обращений, но также инцидентов, заявок на участие в мероприятиях, абонементов для платных парковок.

Сотрудникам после этого обновления не придется тратить время на ручное копирование телефонов — они смогут звонить в один клик. Поэтому и заявки смогут обрабатывать еще быстрее, чем раньше.

Просмотр заявок по дому из карточки обращения

Инциденты помогают решать массовые заявки об одной проблеме, которые часто происходят у целого дома сразу.

С проверкой на массовость поможет список заявок, отфильтрованных по конкретному дому. Теперь в карточке обращения их можно увидеть на отдельной вкладке — «Заявки по дому». Найдя обращения по определенной проблеме среди всех, можно выделить их и объединить в инцидент.

Обновление поможет быстрее узнавать о массовых проблемах, тратить меньше времени на их поиск и создание инцидентов. Это повышает скорость закрытия заявок благодаря просмотру по дому через отдельную вкладку.

Новые переходы из индивидуальных push-уведомлений

Ранее в CRM не было списка переходов к разделам в коммуникациях и рассылках. После нажатия на уведомление пользователь попадал в приложение, но не на саму страницу из push.

Обновление позволило сотрудникам УК выбирать переход на конкретный экран, когда они настраивают массовые рассылки или публикуют новости для жителей.

Список переходов включает в себя:
• Мероприятия
• Детальная карточка мероприятия
• Клуб привилегий
• Аренда машиномест
• Сервис
• Детальная карточка собственных услуг
• Детальная карточка услуг партнера
• Счета
• Помещения

Эта доработка расширяет возможности для продвижения дополнительных услуг, а также повышает прибыль от продуктов. Например, теперь при отправке push-уведомления о новом мероприятии пользователь сможет сразу перейти на экран события и записаться. Больше не нужно самостоятельно переходить в раздел и искать определенную новость.

Упрощенная регистрация пользователей

У пользователей, чьих номеров нет у УК, теперь есть альтернативный способ регистрации. Приложение предлагает им выбрать роль — Собственник или Иное лицо. Если пользователь не является собственником, ему будет предложено обратиться к нему напрямую. Собственник может легко добавить нового жителя через свое приложение.

Обновление улучшает регистрацию для членов семьи и арендаторов помещений. Это сэкономит им время и упростит доступ к функциям, а с УК снимется часть нагрузки.

Управление умными шторами

Ранее жители в разделе «Смарт системы»: Управление квартирой, не могли в полной мере воспользоваться функционалом умных штор.

Недоразумение было устранено, теперь пользователи могут полноценно управлять своими умными шторами и для них доступны четыре основных действия: «Открыть», «Закрыть», «Остановить» и «Откалибровать».

С этим обновлением жизнь пользователей стала еще комфортнее. Для УК это возможность увеличить частоту использования приложения.

Контекстное меню для пропусков: поделиться, повторить, отменить

Ранее функции поделиться, заказать повторно и отменить пропуск находились в разных местах. Теперь действия собраны воедино, достаточно нажать на три точки (•••).

Под этой кнопкой скрыты следующие возможности:
  • Поделиться: если пользователям нужно поделиться QR кодом или пин-кодом со своим гостем.
  • Заказать повторно: если пользователю нужно повторно оформить доступ для гостя, которому он уже делал пропуск.
  • Отменить пропуск: если пользователь поменял свои планы и пропуск более не актуален.
Это обновление сделает раздел «Охрана» более интуитивным, позволит жителю легко управлять, делиться и повторно заказывать пропуска.

Ограничение информации по заявкам в отчете

Ранее сотрудник УК, у которого есть доступ к работе с клиентами, имел возможность злоупотреблять своими правами и мог выгрузить отчет с персональными данными пользователей. Запретить полностью просмотр было невозможно, так как определённым сотрудникам нужно связываться с клиентом по телефону, писать в чат и обращаться при этом по имени-отчеству.

В связи с этим было принято решение переработать настройки роли доступа в CRM. Изменены права для чекбокса «Возможность выгрузки отчетов».

Если чекбокс снят:
• В клиентах — исчезает возможность экспорта;
• В заявках — в конструкторе выгрузок не отображается блок «Информация о клиенте»;
• В инцидентах → «Карточка инцидента» → «Прикрепленные заявки» — вызывается конструктор выгрузок как для всех заявок без блока «Информация о клиенте»;
• В партнерских обращениях, заявках УРВ (аналитика по заявкам), заявках по дому, мои заявки, добавление заявок к инциденту, парковках, мероприятиях — отчет выгружается без ФИО и номера телефона клиента.

А в группе доступов «Обращения» в заявки и инциденты добавлен дополнительный чекбокс «Возможность выгрузки отчета». Если чекбокс снят, то исчезает экспорт в соответствующих разделах.

Это обновление защитит персональные данные от скачивания и использования вне контура УК, что в свою очередь снижает репутационные риски партнеров Домиленд.

Замена Google Maps на Яндекс Карты в каталоге проектов

Каталог проектов в приложении клиента ранее использовал Google Maps, чтобы наглядно показать недвижимость на карте. В России этот сервис не всегда располагает точной информацией — то метро отсутствует, то адрес не совпадает с местоположением, иногда и вовсе местность не прорисована детально.

При переходе к картам в каталоге проектов теперь открывается картографическая служба Яндекса. Если объектов несколько, по умолчанию в поле зрения попадают они все. Когда объекты слишком близко друг к другу, они могут объединяться в надписи вида «3 объекта», «5 объектов» и так далее. Поддерживаются светлая и темная темы в зависимости от режима на устройстве.

Яндекс Карты точнее, лучше адаптированы к инфраструктуре страны и быстрее реагируют на изменения в ней. Поэтому меньше шансов, что клиент заблудится в каталоге проектов, сокращаются потенциальные ошибки.

Фильтрация машиномест по доступности в продаже

Ранее в фильтре «Тип парковки» при выборе машиноместа отображались не только свободные, но и недоступные места. Это усложняло поиск для клиента. Теперь фильтр по помещениям выдает только лоты, которые доступны сейчас.

Обновление сделает удобнее путь для пользователя. А чем легче клиенту найти подходящие предложения, тем проще удастся довести его до покупки.

Соответствие координат и адресов объектов на картах

Ранее при указании адреса, местоположение объекта на карте в каталоге проектов определялось автоматически. К сожалению, этот сервис не всегда точен и иногда совершает ошибки.

В CRM появился отдельный раздел «Регионы», где их можно добавить вручную (ранее они определялись автоматически и не всегда корректно). Поля «Адрес», «Регион», «Широта» и «Долгота» стали обязательными при добавлении и импорте проектов. У действующих партнеров регионы были созданы автоматически, на основе существующих проектов, чтобы не нарушить работу приложения. Также появился раздел API про регионы строительства.

Доработка исключает ошибки с отображением объектов на карте. Это позволит девелоперу быть уверенным, что GPS-карта в мобильном приложении не дезинформирует клиентов, а указанные адреса соответствуют их местоположению.

Ручная сортировка блоков на экране сделки

На экране сделки ранее были отсортированы по умолчанию блоки «Счета», «Документы», «Ссылки» и прочие, без возможности изменения. Это ограничивало девелоперов в желании держать на виду важную информацию.

В продукте «Покупка» появилась возможность через API установить свой порядок блоков при заключении сделки на любом этапе, например, на приемке.

Обновление обеспечивает более тонкую настройку экрана сделки, чтобы расставить акценты на той информации, которая важна для девелопера.

Добавление офисов заселения отдельно от офисов продаж

Офисы заселения далеко не всегда легко найти, а для клиента приемка помещения начинается с визита в офис. Ранее при записи на приемку клиент не видел адреса, куда нужно прийти.

В CRM-системе офисы продаж и заселения переехали в раздел «Каталог» → «Офисы». Там же появилась возможность добавить офисы заселения отдельно от офисов продаж. У них есть дополнительное поле по расположению офиса «Как найти» с текстовыми подсказками и фотографиями.

Офис заселения показывается в приложении клиента при записи на приемку помещения и после нее. Если для объекта не указан офис заселения, отображается офис продаж из карточки проекта. Нажав на офис, появляется информация: адрес, телефон, как найти и кнопку для построения маршрута через стороннее приложение с GPS-картами.

Прежде всего, обновление поможет сохранить лояльность клиентов, которым будет легче найти офис и быстрее начать приемку. Сотрудникам обновление поможет сохранить актуальный график приемок.

Изменение ответственного по приемке

Ранее в CRM нельзя было менять ответственного по приемке после назначения. Это вызывало сложности у девелоперов в ситуациях, когда сотрудник не мог провести приемку.

Теперь начиная со статуса «Запланировано» можно сменить ответственного сотрудника на любого, а не только из списка при открытии приемки. График работы из CRM не влияет на выдачу списка возможных ответственных, что позволяет гибко подходить к выбору ответственного.

Также в карточке приемки в CRM будет сохраняться история исправления: ответственного, статуса приемки, профиль внесшего изменения. Посмотреть все, что происходило с приемкой, можно будет в блоке «История изменений». При смене ответственного в Domyland Pro будет переназначаться сотрудник.

Эти доработки позволят девелоперам самим управлять ответственными сотрудниками по приемке и помогут исключить ошибки. Теперь работника всегда можно посмотреть в CRM.

Отключение записи на приемку через мобильное приложение

При включении раздела «Приемка» пользователям по умолчанию была доступна запись через приложение. Иногда девелоперам необходимо записывать клиентов вручную, чтобы налаживать удобное расписание для своих сотрудников и тратить меньше времени на корректировку нежелательных записей.

Теперь в разделе CRM «Приемка» → «Настройки» → «Прочее» появилась дополнительная настройка, которая позволит отключать запись через приложение клиента. Если настройка отключена, то пользователь не может записаться на приемку самостоятельно. Вместо этого при клике на приемку будет отображаться экран с информацией об офисе заселения и кнопка с номером телефона для записи.

Таким образом, новая настройка предоставляет девелоперам более гибкий контроль над разделом «Приемка», позволяя адаптировать его под свои потребности и обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами.

Ход строительства на экране сделки

Ранее «Ход строительства» на экране сделки отображался как один из этапов и пользователи не всегда могли быстро его найти.

Теперь, когда клиент просматривает экран сделки в мобильном приложении, наверху отображается отдельный блок, через который можно перейти к прогрессу строительства. Данные о ходе строительства относятся к тому объекту, где клиент приобрел помещение.

Такое решение позволяет заметнее отображать важную для пользователей информацию о ходе строительства. За счет этого клиенты смогут быстрее получать необходимое понимание о текущем состоянии объекта.

Настройка регистрации новых пользователей в приложении

Ранее при регистрации в мобильном приложении пользователь мог пропустить заполнение личных данных. Но часто девелоперам необходимо, чтобы профиль был полным.

В системных настройках CRM «Строительство» появился блок с настройками расширенной регистрации пользователей в приложении. Если включить их и выбрать обязательные поля, то пользователь не сможет пропустить их заполнение. По умолчанию расширенная регистрация будет отключена.

Доработка позволяет девелоперам самим выбирать обязательные поля регистрации. Это возможность получить необходимые данные о профилях, чтобы использовать их в бизнес-процессах как внутри приложения, так и вне его.