Узнайте, как Домиленд поможет в вашем проекте
Оставьте заявку для получения бесплатной консультации по вашему бизнесу. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Заказать демонстрацию мобильных продуктов Домиленд
Наш сотрудник проведет экскурсию по мобильным продуктам, расскажет о возможностях и поможет подобрать наиболее подходящее вам решение
Первая линия взаимодействия с клиентом
Больше чем АДС или колл-центр: обзваниваем должников, продаем услуги от УК,
ведем учет всех действий по заявкам, контролируем график мастеров и многое другое.
ведем учет всех действий по заявкам, контролируем график мастеров и многое другое.
Принимаем входящие обращения
Обрабатываем звонки и текстовые обращения от жителей по любым вопросам в сфере ЖКХ.
Отрабатываем каждую заявку на 100%
Ведём диалог с клиентом до решения проблемы. Никаких ботов, только реальные специалисты.
Информируем и напоминаем
Обзваниваем должников, продаем услуги, приглашаем на ОСС, извещаем о событиях.
Контролируем исполнение заявок
Специалисты на связи с УК и линейным персоналом. Передаём данные даже по WhatsApp.
Показатели эффективности (SLA)
- Уровень сервиса (SL) — 30 секундПоскольку специалисты КЦ работают круглосуточно, более 90% обращений принимается в пределах 30 секунд.
- Индекс удовлетворенности (CSI) — 4,7Благодаря высоким стандартам обслуживания КЦ, средняя оценка пользователя после разговора составляет 4,7 балла.
- Среднее время обработки звонка (АНТ) — 2 минутыСпециалисты КЦ детально знают специфику каждого объекта. Поэтому запросы жителей решаются в среднем за 2 минуты.
- Рост продаж — 35%С КЦ от Домиленд жители больше доверяют УК. Доверие — прочный фундамент для продажи дополнительных услуг.
Детализация услуг
Пакет услуг собирается индивидуально для каждого клиента
- Консультации жителей по телефону (F.A.Q.)
- Прием заявок по телефону и через мобильное приложение
- Регистрация и классификация заявок в системе Домиленд
- Распределение заявок по исполнителям через телефон, мессенджеры, мобильное приложение
- Чат с жителем по ходу исполнения заявки (информирование о статусе заявки, ответы на вопросы по заявке)
- Контроль выполнения заявок (обзвон исполнителей, фиксация истории в системе)
- Обработка пропущенных звонков, согласно ПП РФ 331
- Прием показаний ИПУ Рассылка push-уведомлений
- Обзвон по любым вопросам с фиксацией итогов разговора
- Обработка обращений в сторонней ИТ-системе (не Домиленд)
- Контроль качества «Лайт» (сбор информации по негативным оценкам / заявкам без оценки)
- Контроль качества «Все включено» (супервайзинг исполнения заявки: выяснение причины низкой оценки, повторное создание заявки и иные действия, направленные на повышение оценки исполнения заявки)
- Запись и программирование IVR
- Первичная обработка входящей электронной почты (фильтрация, распределение про специалистам)
- Рассылка push/sms/email сообщений
- Контроль чата жителей в социальных сетях и мессенджерах (регистрация заявок, мониторинг негативных комментариев)
- Разработка Базы знаний для сотрудников УК
- Контроль качества обработки звонков сотрудников УК по индивидуальному чек-листу
- Временная работа колл-центра (выходные, праздники, ночные смены, авральные работы и т.п.)
- Организация работы диспетчерской службы (подготовка проекта, настройка каналов связи, выделение технических номеров для обзвона, проработка алгоритмов общения, составление сценария, обучение в системе Домиленд)
- Работа с заявками на верификацию (вкладка «Ожидают регистрации»). Предоставление доступа в мобильное приложение в день направления запроса
- Выгрузка, расспределение, назначение, контроль исполнения и закрытие обращений из личного кабинета ГИС ЖКХ
Выгоды для управляющей организации
- Соответствие ПП РФ № 331Реагируем на обращения и перезваниваем в пределах 5 минут (предписание Постановления Правительства РФ от 27.03.2018 N 331 (ред. от 29.07.2020) — 5 минут).
- Сотрудники всегда в курсеСпециалисты КЦ знают всю специфику жилого комплекса. Под каждого партнера формируется уникальная база знаний для персонифицированного обслуживания жителей.
- Быстрое подключение — от 3 днейЧтобы запустить клиентский центр, понадобится не больше 3 дней. Специалисты КЦ соберут информацию об объекте, оформят документы и согласуют формальности.
- Лояльные жителиКачественный и быстрый сервис влияет на лояльность жителей. Такой подход вызывает доверие и формирует прочный фундамент для новых точек монетизации.
Что такое Клиентский центр в сфере ЖКХ
Подробнее в презентации
Отправим вам pdf-файл, где описаны все возможности Клиентского центра
Соглашаюсь с политикой обработки персональных данных ООО «Домиленд»
Обслуживайте жителей вместе с Клиентским центром
Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время
© 2016-2022 | ООО "Домиленд"