Оставить заявку
Главная Девелоперам Управляющим организациям Продукты Услуги АДС
Главная Девелоперам Управляющим организациям Продукты Услуги АДС
Суперапп застройщика
Собственное приложение с широким набором функций
Витрина проектов и лотов
Выбор и покупка недвижимости онлайн
Новости, Акции, Сторис
Инструменты повышающие эффективность маркетинга
Приёмка
Сервис для передачи ключей
Бесплатное приложение от Домиленд
Основной набор функций для эффективной работы УК
Фирменное приложение УК
Подчеркните индивидуальность своей управляющей организации
АДС, оплата счетов, ИПУ, ОСС и т.д.
Сервисы для автоматизации всех стандартных процессов
Маркетплейс и клуб привилегий
Дополнительный заработок УК
Умный дом
Сервисы управления зданием и квартирой
Доска объявлений и соседский центр
Сервисы для добрососедства
Узнайте, как Домиленд поможет в вашем проекте
Оставьте заявку для получения бесплатной консультации по вашему бизнесу. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Категория клиента
Заказать демонстрацию мобильных продуктов Домиленд
Наш сотрудник проведет экскурсию по мобильным продуктам, расскажет о возможностях и поможет подобрать наиболее подходящее вам решение
Сервисы для управляющих организаций

Клиентский центр Домиленд

Берем на себя работу с обращениями жителей 24/7
ПОДКЛЮЧИТЬ

Что такое Клиентский центр

Клиентский центр (КЦ) — это круглосуточная диспетчерская служба для приема звонков и любых обращений жителей. Специалисты КЦ проводят полный цикл работы — от приёма запроса до контроля исполнения.

Индивидуальный подход менеджеров центра, основанный на уникальной базе знаний по каждому объекту, обеспечивает быстрое и комфортное решение каждого обращения.

Помогаем управляющим организациям соответствовать ПП РФ № 331: сотрудники КЦ реагируют на обращение не дольше 5 минут.

Клиентский центр — это качественный и быстрый сервис, в основе которого — клиентоцентричность. Внедряя КЦ, вы не только напрямую влияете на лояльность жителей, но и формируете прочный фундамент для новых точек монетизации.

Преимущества центра

Соответствие ПП РФ № 331
Реагируем на обращения и перезваниваем в пределах 5 минут (предписание Постановления Правительства РФ от 27.03.2018 N 331 (ред. от 29.07.2020) – 5 минут).
Безлимит на обращения

Все обращения жителей будут обработаны. Клиентский центр не ограничен ни количеством обращений, ни объемом трафика.

Сотрудники всегда в курсе

Специалисты КЦ знают всю специфику жилого комплекса. Под каждого партнера формируется уникальная база знаний для персонифицированного обслуживания жителей.

Подключим КЦ за 3 дня

Чтобы запустить клиентский центр, понадобится не больше 3 дней. Специалисты КЦ соберут информацию об объекте, оформят документы и согласуют формальности.

КЦ формирует лояльность

Качественный и быстрый сервис влияет на лояльность жителей. Такой подход вызывает доверие и формирует прочный фундамент для новых точек монетизации.

КЦ контролирует исполнение

Менеджеры КЦ всегда контролируют исполнение обращений. После исполнения заявки УК может просмотреть информацию в онлайн-кабинете или запросить xls-отчет.

Спецпредложение

При оплате 6 месяцев обслуживания, мобильное приложение для жителя в подарок
Подробнее

Показатели эффективности центра (SLA)

Уровень сервиса (SL) — 30 секунд
Поскольку специалисты КЦ работают круглосуточно, более 90% обращений принимается в пределах 30 секунд.
Индекс удовлетворенности (CSI) — 4,7

Благодаря высоким стандартам обслуживания КЦ, средняя оценка пользователя после разговора составляет 4,7 балла.

Среднее время обработки звонка (AHT) — 2 минуты

Специалисты КЦ детально знают специфику каждого объекта. Поэтому запросы жителей решаются в среднем за 2 минуты.

Рост продаж — 35%

С КЦ от Домиленд жители больше доверяют УК. Доверие — прочный фундамент для продажи дополнительных услуг.

Клиентский центр обслуживает объекты