Что такое Клиентский центр
Индивидуальный подход менеджеров центра, основанный на уникальной базе знаний по каждому объекту, обеспечивает быстрое и комфортное решение каждого обращения.
Помогаем управляющим организациям соответствовать ПП РФ № 331: сотрудники КЦ реагируют на обращение не дольше 5 минут.
Клиентский центр — это качественный и быстрый сервис, в основе которого — клиентоцентричность. Внедряя КЦ, вы не только напрямую влияете на лояльность жителей, но и формируете прочный фундамент для новых точек монетизации.
Преимущества центра
Все обращения жителей будут обработаны. Клиентский центр не ограничен ни количеством обращений, ни объемом трафика.
Специалисты КЦ знают всю специфику жилого комплекса. Под каждого партнера формируется уникальная база знаний для персонифицированного обслуживания жителей.
Чтобы запустить клиентский центр, понадобится не больше 3 дней. Специалисты КЦ соберут информацию об объекте, оформят документы и согласуют формальности.
Качественный и быстрый сервис влияет на лояльность жителей. Такой подход вызывает доверие и формирует прочный фундамент для новых точек монетизации.
Менеджеры КЦ всегда контролируют исполнение обращений. После исполнения заявки УК может просмотреть информацию в онлайн-кабинете или запросить xls-отчет.
При оплате 6 месяцев обслуживания, мобильное приложение для жителя в подарок
Показатели эффективности центра (SLA)
Благодаря высоким стандартам обслуживания КЦ, средняя оценка пользователя после разговора составляет 4,7 балла.
Специалисты КЦ детально знают специфику каждого объекта. Поэтому запросы жителей решаются в среднем за 2 минуты.
С КЦ от Домиленд жители больше доверяют УК. Доверие — прочный фундамент для продажи дополнительных услуг.
